| 
 ถ้าหากนึกถึงหน้าที่สำคัญของผู้บริหารในการจัดการองค์กร หนึ่งในทฤษฎีที่ได้รับการยอมรับอย่างมากคือ POLC Framework ซึ่งเป็นทฤษฎีของ Louis A. Allen ที่ปรึกษาด้านการจัดการชาวอเมริกัน เขียนหนังสือ Management and Organization ขึ้นในปี ค.ศ.1958 โดย POLC ถือว่าเป็นทฤษฎีการจัดการสมัยใหม่ที่ยังคงนิยมใช้มาจนถึงปัจจุบัน ด้วยความชัดเจน ง่าย และ ปฏิบัติได้จริง
และ แน่นอนว่า POLC ย่อมมีความสัมพันธ์กับการจัดการ "ทุนมนุษย์ (Huamn Capital)" ที่องค์กรมีอยู่ เพื่อให้ได้ ความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ และ เพิ่มศักยภาพตนเอง ให้ก้าวหน้า เติบโต ต่อไปเป็นทรัพยากรที่สำคัญขององค์กรต่อไป ซึ่งจะดีไม่น้อยหากผู้บริหารนำหลักสังคหวัตถุ 4 (ทาน ปิยวาจา อัตถจริยา สมานัตตา) ควบคุม ควบคู่ ไปด้วย ดังนี้
การวางแผน (Planning) ถือเป็นหัวใจสำคัญในการเริ่มต้น ได้แก่
- การวางแผนองค์กร
- การวางแผนเชิงกลยุทธ์
- การวางแผนยุทธวิธี
- การวางแผนปฏิบัติการ
- การกำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์
- การกำหนดทิศทางงานต่าง ๆ
ดังนั้น Planning จึงเป็นการฉายภาพรวมของ "วิสัยทัศน์ (Vision)" ที่องค์กรจะเดินไป ซึ่งเป็นเสมือนพิมพ์เขียว และ แนวทางในการทำงาน ทั้งนี้อาจรวมถึง แผนระยะยาว กลาง สั้น รายปี รายไตรมาส รายเดือน หรือ แม้กระทั่งรายวันด้วย
หากเรามีการนำสังคหวัตถุ 4 พร้อมด้วย
- ทาน: พร้อมเป็นผู้ให้ความรู้ ส่งเสริมให้ทีมงานรู้จักการวางแผน การกำหนดแนวทางแผน
- ปิยวาจา: รู้จักเทคนิคการจูงใจ การสอนงาน เพื่อให้พัฒนาแนวคิดต่าง ๆ ด้วยคำพูดที่โน้มน้าวใจ ให้กำลังใจ
- อัตถจริยา: พร้อมเป็นพี่เลี้ยง ช่วยในการสอนการวางแผนงานต่าง ๆ
- สมานัตตา: คอยดูแลใกล้ชิดอยู่เสมอให้ทีมงานบรรลุในการวางแผนงานเองได้
การจัดองค์กร (Organizing) คือการจัดโครงสร้าง ที่ประกอบด้วย
- โครงสร้างองค์กร
- โครงสร้างงาน
- การเชื่อมงาน และ การเชื่อม/ การไหลของงาน
- การจัดรูปแบบ ระดับ ชั้น ขั้น ภายในองค์กร
- โครงสร้างคน หรือ การจัดการทรัพยากรมนุษย์ ในการหาคนเข้าสู่ตำแหน่งงานที่เหมาะสม
การจัดองค์กรนี้ เป็นการ "จัดคนให้ตรงกับงาน และ ตำแหน่ง" รวมถึงรูปแบบการสื่อสารในองค์กรให้มีการเชื่อมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้สังคหวัตถุ 4 กับการจัดองค์กร จึงสำคัญยิ่ง ดังนี้
- ทาน: การให้ ทั้งโอกาส และ ตำแหน่ง ให้เหมาะสมกับคนที่มีความรู้ ความสามารถ ได้เติบโต
- ปิยวาจา: ให้โอกาส และ ความจริงใจแก่ทีมงาน ให้มีโอกาสแสดงความสามารถในส่วนงาน และ แนวทางการเติบโตให้เหมาะสม
- อัตถจริยา: พร้อมสนับสนุนในการสอนงานในสายงานให้รู้ลึก การสนับสนุนให้มีความรู้กว้างที่สามารถการเติบโตข้ามสายงาน หรือ ในระดับที่สูงขึ้น
- สมานัตตา: คอยส่งเสริมอย่างจริงใจแก่ทีมงานอยู่เสมอ
ภาวะการเป็นผู้นำ (Leading) คือการใช้ทักษะของผู้นำ ได้แก่
- การแสดงภาวะของการริเริ่ม
- ทักษะการจูงใจ
- ทักษะการจัดงานงาน/ ระบบงาน
- ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- ทักษะการแก้ไขปัญหา
- ทักษะการจัดการความเครียด
- ทักษะการเจรจาต่อรอง
- ทักษะการบริหารทีม/ กลุ่มคน
ซึ่งเป็นศาสตร์ และ ศิลป์แห่งการฉายภาพ และ นำทีมงาน ให้เดินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ดังนั้นการนำสังคหวัตถุ 4 จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง
- ทาน: พร้อมเป็นผู้ให้ แนะนำ และ "การมอบอำนาจหน้าที่ (Empowerment)" แก่ทีมงาน ที่จะเรียนรู้ และ ทำแทน ในระดับที่สูงขึ้น เพื่อโอกาสแก่ผู้ที่มีศักยภาพในการเติบโตในระดับสูงขึ้น
- ปิยวาจา: มีความจริงใจ ในการใช้อำนาจ กระตุ้น จูงใจ สื่อสาร แก้ปัญหา แบบรับฟังทุก ๆ คนที่เกี่ยวข้องด้วยคำพูด และ บรรยากาศที่ดีต่อกัน
- อัตถจริยา: การช่วยเหลือทีมงานให้มีการเสริมสร้างภาวะผู้นำทั้งในงาน และ นอกงานอย่างเหมาะสม
- สมานัตตา: มีความเสมอต้นเสมอปลายในภาวะผู้นำด้วยเหตุผลมากกว่าอารมณ์
การควบคุมดูแล (Controlling) เป็นกลไกที่สำคัญ ได้แก่
- การกำหนดมาฐาน คน และ งานต่าง ๆ
- การประเมินผล คน และ งาน ตามรอบที่กำหนด
- การเปรียบเทียบผลลัพธ์/ ผลผลิต ที่ได้กับแผนที่ตั้งไว้
- การปรับปรุง แก้ไข ส่วนต่าง ๆ ให้เหมาะสม จากประสิทธิผลที่เกิดขึ้น
- การสรุปเพื่อเตรียมการพิจารณาทิศทางขององค์กร ส่วนงาน และ ระดับบุคคลต่อไป
จะเห็นได้ว่า การควบคุมดูแล จึงเป็นการปรับ สรุป และ นำผลที่ได้ไปสู่การวางแผนในวงรอบถัดไปนั่นเอง
ในขั้นนี้ การนำสังคหวัตถุ 4 มาใช้เพื่อ
- ทาน: การให้โอกาสทีมงาน แบบ 360 ในการแสดงออก และ มีส่วนร่วมในการประเมิน มาตรฐาน ผลลัพธ์ ของงาน และ องค์กร ร่วมกัน
- ปิยวาจา: การสรุปประเมินกันภายใต้บรรยากาศแบบกัลยาณมิตร และ ชี้ประเด็นด้วยความจริงใจ
- อัตถจริยา: การช่วยเหลือในการทำงาน และ พร้อมรับผิด รับชอบ ร่วมกัน
- สมานัตตา: มีมาตรฐานในการประเมินคน และ งาน อย่างเหมาะสม ไม่เปลี่ยนไปมาที่ไม่เหมาะสม
กล่าวโดยสรุป หากผู้บริหาร และ องค์กรใด มีระบบการจัดการ POLC ที่ดี และ พร้อมด้วยพุทธธรรมสังคหวัตถุ 4 ร่วมด้วย ย่อมจะส่งผลดีทั้ง "งาน" และ "คน" แก่องค์กรนั้น ๆ ได้อย่างยั่งยืนแน่นอน
ท่านล่ะ ได้มีระบบทำงานที่ให้ความสำคัญด้วย POLC อยู่เสมอ พร้อมแนวทางสังคหวัตถุ 4 บ้าง หรือ ไม่
ด้วยความปรารถนาดี
ผศ.ดร.กฤษฎา ตันเปาว์
2 พฤษภาคม 2564
|
